Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com os produtos da Newaza. Caso seja necessária uma troca ou devolução, aplicam-se as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Após a conferência, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
2. Compras realizadas na loja física
Para compras realizadas presencialmente, não há obrigação legal de troca por arrependimento.
Como cortesia, a Newaza poderá realizar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, desde que:
o produto esteja sem uso;
esteja em perfeito estado;
possua etiquetas originais;
seja apresentado o comprovante da compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Newaza em até 90 (noventa) dias após o recebimento (produtos duráveis).
Após análise técnica, a Newaza poderá:
Não são considerados defeitos:
desgaste natural pelo uso;
danos causados por uso inadequado;
lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
rasgos, furos ou avarias decorrentes da prática esportiva.
4. Produtos personalizados
Produtos personalizados, bordados sob encomenda ou produzidos exclusivamente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Uniformes e rashguards
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos a conferência do tamanho antes da compra.
Trocas por tamanho serão aceitas apenas para produtos:
sem uso;
limpos;
com etiquetas originais;
em perfeito estado.
Antes de utilizar o kimono em treino, recomendamos que o aluno experimente a peça para verificar o tamanho. Produtos utilizados em treino ou lavados não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
As trocas dependerão da disponibilidade de estoque.
6. Brindes
Produtos recebidos como brinde ou benefício promocional (como a rashguard do Plano Anual) não possuem valor comercial e não poderão ser convertidos em dinheiro, crédito ou desconto.
Caso seja necessária a troca de tamanho, ela dependerá exclusivamente da disponibilidade de estoque.
7. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Newaza, informando:
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
